基于Kano模型的有聲閱讀APP用戶需求研究

——以喜馬拉雅為例

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摘要：用戶需求是行業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，抓住用戶需求，有聲閱讀行業(yè)才能健康向前發(fā)展。文章從軟件質(zhì)量角度確定有聲閱讀APP用戶需求的維度，以喜馬拉雅APP為例，運(yùn)用參與式觀察法確定其功能，并作為問卷的測量因子。在此基礎(chǔ)上，采用基于用戶需求層次理論的Kano模型對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，對有聲閱讀APP功能屬性進(jìn)行必備需求、一維需求、魅力需求和無差異需求屬性的界定。（剩余4761字）