全渠道互惠性和整合質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究

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摘要：以品牌渠道形象和渠道整合質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)分析線上、線下渠道形象以及二者的交互作用對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響，挖掘各渠道形象之間的互惠性，為品牌全渠道銷售提供更全面的解釋框架。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明，線上和線下渠道形象間的交互作用對(duì)顧客忠誠(chéng)度存在正向影響，渠道整合質(zhì)量的一致性、無(wú)縫性在線上渠道形象和線下渠道形象對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響之間起到正向調(diào)節(jié)作用。（剩余9619字）