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高質(zhì)量溝通有個321法

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溝通是為了相互理解，但很多時候，一個“不會說”，一個“聽不懂”。發(fā)生矛盾時，不妨采取“321 發(fā)言法”，體驗(yàn)傾聽和反饋的過程，有助緩和關(guān)系。

第一步，傾聽三分鐘。閉上嘴巴，耐心地聽對方說完3分鐘。交流首先要做的不是說，而是聽。在溝通中，很多人著急表達(dá)自己的想法，不重視傾聽，導(dǎo)致對話總是被打斷，不可避免地會造成曲解、沖突。（剩余623字）

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