產(chǎn)品傷害危機(jī)可辯解性對(duì)購(gòu)買意愿的影響及修復(fù)策略

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摘 要：企業(yè)產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，以及企業(yè)該如何選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略進(jìn)行修復(fù)值得研究。針對(duì)不同辯解程度的產(chǎn)品傷害危機(jī)，基于兩個(gè)實(shí)驗(yàn)探討產(chǎn)品傷害危機(jī)的可辯解程度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響，以及采取何種廣告修復(fù)策略（公益廣告vs. 商業(yè)廣告）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的修復(fù)效果是最優(yōu)的。實(shí)驗(yàn)1 發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品傷害危機(jī)的可辯解程度越低，消費(fèi)者購(gòu)買意愿則越低。（剩余10991字）