智慧圖書館背景下微信公眾平臺讀者咨詢服務(wù)研究

——以國家圖書館為例

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關(guān)鍵詞：智慧圖書館;微信;咨詢服務(wù);智能問答;智慧館員

摘 要：文章分析了近四年（2017—2020年）國家圖書館微信公眾平臺讀者咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，指出了咨詢高頻次內(nèi)容同質(zhì)化、咨詢服務(wù)智能化程度不足、管理機(jī)制不完善等問題，最后從完善咨詢服務(wù)管理機(jī)制、構(gòu)建讀者咨詢知識庫、挖掘讀者需求、提高館員素養(yǎng)等方面提出了建議和對策，旨在為智慧圖書館新媒體建設(shè)提供參考。（剩余5061字）