公共關(guān)系視角下醫(yī)院危機管理綜述

摘要：醫(yī)院危機管理的現(xiàn)狀是缺乏危機意識，對危機事件缺乏有效管理，不善于與媒體打交道；針對此的建議：樹立醫(yī)院全員的危機意識；建立健全醫(yī)院危機管理組織體系；建立健全醫(yī)院危機管理預警機制；做好醫(yī)院危機后公關(guān)和信息傳播工作；做好醫(yī)院危機的恢復和形象重塑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院危機，危機公關(guān)，危機預警

近年來，隨著當代信息化技術(shù)的高速發(fā)展，一些涉及醫(yī)院的危機事件不斷在媒體與網(wǎng)絡(luò)上曝光，再加上日常工作中各類因處理不妥而愈演愈烈的反映醫(yī)院關(guān)于收費、服務態(tài)度以及醫(yī)療質(zhì)量等方面的投訴，使國內(nèi)各家醫(yī)院不可避免地面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。（剩余3454字）