基于OBE的客戶關(guān)系管理在線課程資源建設(shè)研究

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摘要：本文針對客戶關(guān)系管理在教學(xué)過程中存在的問題進行了分析，探討了基于OBE理念建設(shè)客戶關(guān)系管理在線課程資源的必要性，指出了客戶關(guān)系管理課程內(nèi)容建設(shè)的四個步驟：定義學(xué)習(xí)成果、提供學(xué)習(xí)資源、評價學(xué)習(xí)成果、運用學(xué)習(xí)成果。根據(jù)上述步驟，進一步提出了客戶關(guān)系管理在線課程資源建設(shè)模型及針對學(xué)生和教師的資源建設(shè)內(nèi)容。（剩余5047字）