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認知沖突：企業(yè)輿情生成的新機制

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對企業(yè)負面輿情的相關研究往往會首先關注導致輿情的原因和背景，從中分析引發(fā)、誘導輿情形成的底層機制。最近以來，一種在多元社會群體之間如企業(yè)與消費者群體、企業(yè)與網絡自媒體集群或者網絡社區(qū)等，由不同群體的認知沖突而引發(fā)的輿情事件頻發(fā)，具體表現(xiàn)在企業(yè)和市場公眾對相關事實的認知不同、對事實的價值判斷相異、對事實的定義和定性南轅北轍等層面。（剩余2088字）

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