官方投射和游客感知：網(wǎng)紅城市目的地形象偏差分析及優(yōu)化路徑研究

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摘要：以網(wǎng)紅城市——蕪湖為案例地，基于官方宣傳和游客評論網(wǎng)絡(luò)文本，運用內(nèi)容分析法和二維四象限分析法，對目的地投射與感知形象進行比較和優(yōu)化分析。研究表明：（1）官方投射和游客感知均呈現(xiàn)長尾分布，高頻詞集中在旅游吸引物、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、旅游休閑與娛樂、旅游環(huán)境和地方氛圍五個方面；（2）兩者在目的地形象維度重要性上存在錯位，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)在官方投射中占比最低，在游客感知中其重要性僅次于旅游吸引物，排在第二位；（3）從語義網(wǎng)絡(luò)分析看，官方投射內(nèi)容較為宏觀，覆蓋面廣，強調(diào)全域；游客感知內(nèi)容較為具象，多注重旅游過程和體驗；（4）游客對于目的地形象感知以正面情緒為主，但官方仍需進一步優(yōu)化投射形象。（剩余11582字）