生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商平臺顧客滿意度對重購意愿的影響機(jī)制

——顧客信任的中介和轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用

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摘要 在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商平臺購物后，感到滿意的顧客只有少部分產(chǎn)生了重復(fù)購買行為，研究此類“滿意度悖論”現(xiàn)象背后的作用機(jī)制是亟待解決的問題。以關(guān)系質(zhì)量模型視角建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費(fèi)者重購意愿影響因素模型，使用SPSS26和SmartPLS3.2對顧客滿意度、信任度、轉(zhuǎn)換成本和重購意愿之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。（剩余13451字）