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酒店跨文化情感溝通研究綜述與展望

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摘要：隨著酒店行業(yè)國(guó)際化進(jìn)程的加速發(fā)展，妥善管理酒店從業(yè)人員和游客之間的跨文化情感溝通，促進(jìn)跨文化理解、尊重和共情成為構(gòu)建良好的跨文化服務(wù)體驗(yàn)、提升酒店服務(wù)品質(zhì)和差異化競(jìng)爭(zhēng)力的核心議題。文章回顧梳理了國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究成果，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究在一定程度上厘清了酒店跨文化情感溝通的重要概念和主題，并為酒店溝通管理實(shí)踐提供了寶貴意見(jiàn)。（剩余20064字）

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