基于遺忘曲線構(gòu)建通信行業(yè)客戶感知預(yù)測(cè)模型與系統(tǒng)

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摘要：通信服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、口碑建設(shè)等已成為企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也將客戶滿意度作為評(píng)估自身健康的重要維度。而如何更好地前置預(yù)測(cè)出客戶對(duì)企業(yè)的感知評(píng)價(jià)以及管理和提升客戶體驗(yàn)，成為一個(gè)重要課題。通過對(duì)客戶測(cè)評(píng)結(jié)果、消費(fèi)行為軌跡的分析，客戶對(duì)服務(wù)接觸的好感度會(huì)隨著時(shí)間推移發(fā)生變化，這個(gè)變化趨勢(shì)類似人的記憶趨勢(shì)，符合“遺忘曲線”的理論。（剩余5822字）