基于IPA分析法的高端酒店客房服務(wù)質(zhì)量提升研究

——以Z度假酒店為例

摘 要：服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營管理的生命線，目前酒店顧客服務(wù)需求日益多樣化，促使酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化升級(jí)。為準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和提升高端酒店客房部服務(wù)質(zhì)量，本文通過文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查與IPA（Important-Performance Analysis）分析等方法，構(gòu)建Z度假酒店客房服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，內(nèi)容涵蓋6個(gè)維度21個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)Z度假酒店客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。（剩余5923字）