基于服務(wù)設(shè)計的“速馬赫卡丁車”品牌構(gòu)建探究

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摘 要：近些年隨著娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展涌現(xiàn)出很多娛樂品牌，但品牌價值需要提升。文章基于服務(wù)設(shè)計為速馬赫品牌營造更高效、更多的價值，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的體驗。文章進行了服務(wù)流程的跟蹤與用戶訪談，尋找服務(wù)中的缺陷以及需要提升的地方。然后根據(jù)速馬赫卡丁車服務(wù)質(zhì)量、管理現(xiàn)狀和實證研究結(jié)論，從服務(wù)設(shè)計的角度，提升客戶滿意度，尋找提升速馬赫卡丁車服務(wù)質(zhì)量管理的策略。（剩余4424字）