淺談商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘 要：全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展背景下，金融科技得到了迅猛發(fā)展，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)遭到了前所未有的沖擊，要推動(dòng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，商業(yè)銀行必須采取新策略，推動(dòng)數(shù)字化零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，文章主要探討商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；零售業(yè)務(wù)；數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理;機(jī)遇挑戰(zhàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-6432（2022）34-0047-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.34.047

1 前言

數(shù)字化科技已經(jīng)全面改變了當(dāng)前或?qū)?lái)人們的生活方式、思維模式，人們更加追求服務(wù)的便利性、及時(shí)性、靈活性，但從目前來(lái)看，商業(yè)銀行為人們提供的金融零售業(yè)服務(wù)還不夠靈活，對(duì)比實(shí)物零售消費(fèi)品等行業(yè)，差距仍舊很大，客戶的體驗(yàn)遠(yuǎn)不夠人性化，遠(yuǎn)程化、智能化客戶服務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這種時(shí)代背景下，必然助力商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展，最終形成線上和線下的融合發(fā)展，為用戶提供更加多元化的金融消費(fèi)零售服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。（剩?996字）