昆明地鐵乘客滿意度報告對比分析及提升研究

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摘要：昆明地鐵自開通以來，一直堅持為乘客提供“優(yōu)質(zhì)安全、快捷準時、舒適貼心”的服務(wù)。隨著乘客對地鐵運營服務(wù)的不斷關(guān)注，乘客對運營服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，對昆明地鐵服務(wù)提出了更高的要求。在兩份滿意度評價報告的基礎(chǔ)上通過對2020年度昆明地鐵服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果進行對比、分析和驗證，同時采用 Kappa 檢驗來定量分析兩家評價單位評價結(jié)果的一致性。（剩余4665字）