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重回“以客戶為中心”

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前段時間，阿里巴巴董事長蔡崇信接受挪威主權(quán)財富基金首席投資官尼古拉·坦根（Nicolai Tangen）的專訪，首次提及在過去幾年的多重競爭中，阿里落后了，因為阿里在壓力與競爭下，已然忘記了真正的客戶是誰——使用淘寶App進(jìn)行購物的用戶，而阿里并沒有給用戶最好的體驗。

在企業(yè)由小變大的過程中，管理層、組織往往離用戶越來越遠(yuǎn)，“忘記用戶”是最常犯的錯誤，從這幾年淘寶“雙11”令人眼花繚亂的活動內(nèi)容即可窺知一二。（剩余6763字）

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