汽車后市場服務體系建設與競爭力提升研究

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關鍵詞：汽車后市場；服務體系；標準化；客戶關系管理

0引言

汽車后市場服務體系通常指汽車銷售后所涉及的一系列服務和相關產業(yè)鏈，包括但不限于維修保養(yǎng)、零配件供應、二手車交易、汽車美容、保險及金融服務等。這一體系不僅涵蓋了汽車的物理維護和修復，還包括各種增值服務，以提升客戶滿意度和品牌忠誠度。根據(jù)《中國汽車后市場發(fā)展報告（2023）》的數(shù)據(jù)，汽車后市場的定義逐步擴展，已涵蓋從汽車銷售后開始直至車輛報廢整個生命周期的服務內容[1]。（剩余3564字）