基于在線評(píng)論的婺源鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略

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摘 要：民宿能夠滿足旅游者對(duì)住宿體驗(yàn)的個(gè)性化需求，而服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)旅游者的購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生直接影響。本研究利用ROST Content Mining軟件，對(duì)攜程網(wǎng)上的婺源鄉(xiāng)村民宿在線評(píng)論信息進(jìn)行內(nèi)容分析，然后從環(huán)境設(shè)施、整體評(píng)價(jià)、綜合服務(wù)、地方特色4個(gè)方面構(gòu)建民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主題類目，并圍繞如何提高婺源鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的建議。（剩余4191字）