基于在線評論的廣州長隆旅游度假區(qū)游客滿意度研究

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摘 要：近年來，隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游評論的文本數(shù)據(jù)越來越豐富，反映了游客滿意度影響潛在游客購買旅游產(chǎn)品。文章以廣州長隆旅游度假區(qū)為研究對象，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取在線評論文本，分析影響游客滿意度的因素，首先通過LDA主題模型挖掘文本主題，得出廣州長隆旅游度假區(qū)熱門景點在線評論的十個主題；其次利用文本情感分析確定在線評論的情感得分和情感傾向，明確低于平均分有待提高滿意度的主題；最后用重要性-滿意度分析法（Important-Performance Analysis，IPA）分析不同主題的重要性和滿意度，根據(jù)研究結(jié)果，明確度假區(qū)現(xiàn)存問題，提出設(shè)計不同消費檔次、維護(hù)景點秩序、規(guī)范景點門票管理、增強(qiáng)景點服務(wù)意識、完善景點智能化設(shè)施等建議，旨在提高游客滿意度，促進(jìn)度假區(qū)旅游發(fā)展。（剩余8932字）