基于CCSI模型的綠色食品消費者滿意度影響因素實證研究

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摘要：以中國消費者滿意度模型（CCSI）為理論模型，結合線下綠色食品超市特點新增兩個變量，提出研究假設，通過問卷方式進行實證分析，研究品牌形象等6個維度與消費者滿意度之間關系。研究結果表明：預期質(zhì)量正向影響消費者感知價值，而感知價值顯著正向影響消費者滿意度，即預期質(zhì)量間接正向影響消費者滿意度。品牌形象、感知質(zhì)量、場景環(huán)境正向顯著影響消費者滿意度，其中場景環(huán)境對于消費者滿意度影響最為顯著。（剩余8751字）