基于乘客體驗(yàn)的軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

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摘要 在新時(shí)代以人為本的觀念下，不斷提升城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量成為迫在眉睫的事情，構(gòu)建基于乘客體驗(yàn)的軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可以更好地完善現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)乘客需求的分析與調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析，以此來(lái)構(gòu)建以乘客體驗(yàn)為核心的軌道交通運(yùn)營(yíng)質(zhì)量服務(wù)體系。構(gòu)建以人為核心的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提供改進(jìn)對(duì)策，可以加快提升城市軌道交通運(yùn)營(yíng)方的服務(wù)質(zhì)量。（剩余5943字）