中小學(xué)心理熱線：運(yùn)行分析、服務(wù)機(jī)制及優(yōu)化策略

——以寧波市8585心理熱線為例

摘要：浙江省寧波市8585心理熱線在熱線隊(duì)伍專業(yè)化、運(yùn)行信息化、醫(yī)教協(xié)同化等方面形成了一套較為成熟的運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，并結(jié)合實(shí)踐中面臨的新問題采取了一系列優(yōu)化策略，用專業(yè)性拓展服務(wù)空間，用宣傳度擴(kuò)大服務(wù)容量，用標(biāo)準(zhǔn)化保障服務(wù)質(zhì)量，用協(xié)同化健全服務(wù)聯(lián)動。以寧波市8585心理熱線的發(fā)展歷程為例，旨在總結(jié)中小學(xué)心理熱線服務(wù)的區(qū)域經(jīng)驗(yàn)，探索形成更為科學(xué)的中小學(xué)心理熱線管理模式，推動中小學(xué)心理熱線平臺提質(zhì)增效。（剩余4111字）