讀者感知視角下公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究

——基于扎根理論的方法統(tǒng)計

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摘 要：文章從讀者感知視角出發(fā)，采用扎根理論，通過開放式編碼、主軸編碼、選擇式編碼構(gòu)建了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系，利用可接受最低值、實際感受值、理想期望值設(shè)計調(diào)查問卷，通過服務(wù)合格度、服務(wù)優(yōu)秀度評估了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量水平，以期提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進公共圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)質(zhì)量；讀者感知；扎根理論

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）09-0052-04

近年來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，公共圖書館的服務(wù)理念、館藏資源、服務(wù)能力等都發(fā)生了根本性的變化，公共圖書館的服務(wù)建設(shè)未能跟上時代的步伐[1]，服務(wù)質(zhì)量問題開始凸顯，引發(fā)圖書館界的廣泛關(guān)注。（剩余5005字）