基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的自助采摘果園服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

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關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；自助采摘果園；用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)策略

1 相關(guān)概念解析

1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)是一種將設(shè)計(jì)的方法、理念及工具應(yīng)用到服務(wù)流程中進(jìn)行發(fā)展并融合的設(shè)計(jì)新范式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)理念來(lái)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，從而改善消費(fèi)者的使用感受，滿足用戶的體驗(yàn)需求。在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，每一個(gè)觸點(diǎn)都會(huì)對(duì)用戶造成影響，因此在設(shè)計(jì)服務(wù)觸點(diǎn)時(shí)，必須充分考慮使用者的行為需求、痛點(diǎn)及行為的響應(yīng)，從而使用戶在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)觸點(diǎn)都能獲得完整而優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。（剩余4235字）