跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量對消費者滿意度的影響研究

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摘要：作為電商交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)的跨境電商物流，其服務(wù)的需求和重要性正逐步增加，激烈的跨境進口市場競爭，倒逼物流服務(wù)需要根據(jù)消費者的滿意程度，不斷進行物流服務(wù)質(zhì)量的提升。文章通過梳理研究學者的理論成果，歸納總結(jié)了5個維度，并提出跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度之間的理論研究模型和假設(shè)，得出結(jié)論：第一，跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費者滿意度。（剩余6717字）