基于服務接觸理論的傳統(tǒng)醫(yī)學師承出師考核考務服務質量研究

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[摘要]基于服務接觸理論的擴展模型，分析傳統(tǒng)醫(yī)學師承出師考核考務服務質量管理的影響因素，針對考生、考官、考務人員、系統(tǒng)、環(huán)境等因素探究改進措施。根據(jù)2022年天津市師承考核期間考生、考官、考務人員滿意度調查結果，分析實施考務服務改進措施的效果。結果表明考生、考官、考務人員總體滿意度較高，但需要進一步優(yōu)化指示標識、考核物品的準備與擺放、提高考務人員處理問題的能力等。（剩余7382字）