互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能化客戶(hù)服務(wù)模式的建立與人才培養(yǎng)

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【摘  要】客戶(hù)服務(wù)以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，在一定程度上代表企業(yè)的績(jī)效水平和管理水平，企業(yè)想要降本增效，就有必要建立智能化客戶(hù)服務(wù)模式。論文從客戶(hù)服務(wù)模式的演變和人才需求方面入手，研究搭建智能化客戶(hù)服務(wù)模式的基本應(yīng)用框架，并提出與之對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，目標(biāo)期望建立相對(duì)穩(wěn)定的能夠匹配智能化客戶(hù)服務(wù)模式的團(tuán)隊(duì)，使客戶(hù)服務(wù)在人工智能與人工客服互為補(bǔ)充的前提下進(jìn)一步尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。（剩余4919字）