利用智慧化管理平臺實(shí)現(xiàn)患者護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)管理

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【摘  要】  持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)是進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃的目的。

為破解傳統(tǒng)患者體驗(yàn)調(diào)查方式存在的患者參與率低、問卷有效率低、測評結(jié)果無法及時反饋、測評數(shù)據(jù)無法充分利用等問題，基于技術(shù)接受模型理論和“以人為中心”的理念，設(shè)計和優(yōu)化住院患者護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)智慧化管理平臺，通過患者體驗(yàn)測評短信自動觸發(fā)、患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)自動分析與反饋、針對性改進(jìn)計劃提交，實(shí)現(xiàn)了患者體驗(yàn)“測評-反饋-提升”閉環(huán)管理，改善了患者護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。（剩余9232字）