基于醫(yī)院信息系統(tǒng)的患者服務(wù)功能優(yōu)化研究

【摘 要】 目的 以患者為中心，圍繞“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）中的患者服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。方法 圍繞診前、診中、診后3個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)用優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化和管理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)問診、自助預(yù)約、自助點(diǎn)餐、床旁結(jié)算、智能語(yǔ)音隨訪等功能優(yōu)化。結(jié)果 診前服務(wù)方面，“掛錯(cuò)號(hào)”和“亂掛號(hào)”現(xiàn)象顯著減少，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)；診中服務(wù)方面，自助檢查預(yù)約人均節(jié)省40 min～50 min，自助點(diǎn)餐120余萬(wàn)次，床旁結(jié)算26 479人次，提高了患者就醫(yī)滿意度；診后服務(wù)方面，出院隨訪約67.4萬(wàn)人次，提升了患者康復(fù)質(zhì)量。（剩余7682字）