企業(yè)如何提供精準服務？客戶需求識別有技巧

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要想解決當前卷煙零售客戶在經(jīng)營管理中面臨的問題，需要從客戶服務需求識別出發(fā)，通過建立顯性需求采集與隱性需求挖掘相結合的模式，通過完善服務策略，加強服務過程評價，解決客戶經(jīng)理服務工作缺乏針對性，策略執(zhí)行標準不統(tǒng)一，單位之間、服務站之間、營銷人員之間服務水平差距明顯的問題，并針對服務動作缺失、策略執(zhí)行走樣、評價考核時間滯后等問題，基于數(shù)據(jù)分析和客戶價值評估，構建一套符合商業(yè)企業(yè)實際需求的客戶精準服務體系，促進客戶服務質(zhì)量的有效提升。（剩余2119字）