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通訊數(shù)碼類零售企業(yè)的服務質(zhì)量管理研究

——以某公司為例

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摘 要：在通訊數(shù)碼零售行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和客戶忠誠度的關鍵。本文以某通訊數(shù)碼零售企業(yè)為例，分析了該企業(yè)在服務質(zhì)量管理方面存在的問題，并提出相應的改進措施和建議。文章首先介紹了服務質(zhì)量管理的概念和重要性；其次，分析了該企業(yè)在服務質(zhì)量管理方面存在門店客戶投訴、糾紛處理、信息同步延遲等問題；最后，提出了提升服務質(zhì)量管理的改進措施和建議。（剩余7359字）

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