居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查研究

——以東莞市A街道為例

打開文本圖片集

摘要：隨著老齡化進一步加深及居家養(yǎng)老服務(wù)的廣泛普及，人們對居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度的關(guān)注度日趨上升。根據(jù)SERVQUAL模型，從可靠性、保證性、響應(yīng)性、可感知性、移情性五個維度對居家養(yǎng)老服務(wù)進行滿意度調(diào)查，并提出政策建議。調(diào)查結(jié)果顯示，居家養(yǎng)老服務(wù)總體滿意度較好，但各項服務(wù)滿意度得分差異較大;居家養(yǎng)老服務(wù)的針對性和個性化明顯不足;居家清潔服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定;保健護理服務(wù)專業(yè)性水平有待提高。（剩余6098字）