基于KANO模型的紀(jì)念賬號(hào)服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究

——以嗶哩嗶哩為例

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摘要：隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，新媒體用戶(hù)將數(shù)字化生存整合進(jìn)日常生活中，如何處理留存在網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字遺產(chǎn)，不僅是用戶(hù)本人要面對(duì)的問(wèn)題，還是整個(gè)社會(huì)正在思考的問(wèn)題。文章以嗶哩嗶哩平臺(tái)為例，基于KANO模型進(jìn)行用戶(hù)需求調(diào)研和分析，提出嗶哩嗶哩紀(jì)念賬號(hào)服務(wù)的設(shè)計(jì)策略，旨在探索以社交賬號(hào)為內(nèi)核的數(shù)字遺產(chǎn)的新型處理方式，增強(qiáng)服務(wù)的關(guān)懷性，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。（剩余5081字）