客戶行為分析的框架、價(jià)值與應(yīng)用

——基于商業(yè)銀行視角

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在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，客戶線上化的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，對(duì)于商業(yè)銀行來說，當(dāng)前也面臨著同樣挑戰(zhàn)。國內(nèi)銀行業(yè)在經(jīng)歷了2004—2010年的以樹立零售業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略為特點(diǎn)的第一次零售轉(zhuǎn)型階段，以及2010—2019年的以提升產(chǎn)品持續(xù)性創(chuàng)新與精細(xì)化業(yè)務(wù)管理水平為特點(diǎn)的第二次零售轉(zhuǎn)型階段之后，2020年初以來以提供全面“非接觸”金融產(chǎn)品與服務(wù)、實(shí)現(xiàn)全面線上化轉(zhuǎn)型為主要特征的“非接觸”銀行的興起，拉開了銀行業(yè)第三次零售轉(zhuǎn)型的大幕。（剩余7085字）