基于SERVQUAL模型的來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量評價

——以江蘇省高校為例

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基金項(xiàng)目：本文系2018年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項(xiàng)目“新時代江蘇省來華留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量研究——基于服務(wù)質(zhì)量差距模型理論”（編號：2018SJA1308）階段性成果

摘要：基于感知服務(wù)質(zhì)量理論SERVQUAL模型，結(jié)合來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范體系和江蘇省實(shí)際，設(shè)計(jì)了留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量評價模型，并從可靠性、有形性、保證性、響應(yīng)性和移情性五大維度設(shè)計(jì)來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，開展教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)的測量和分析。（剩余5897字）