智能客服在運(yùn)營(yíng)商中的主要應(yīng)用場(chǎng)景探討

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摘 要： 文章通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)客服、營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合智能客服語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、智能問(wèn)答關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)智能呼叫中心、智能客服助手、智能視頻客服、營(yíng)業(yè)廳智能機(jī)器人場(chǎng)景進(jìn)行了剖析探討，提出了基于分層架構(gòu)場(chǎng)景解決方案。電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用基于統(tǒng)一接入?yún)f(xié)議構(gòu)建各場(chǎng)景下的智能客服及各場(chǎng)景下客戶和系統(tǒng)的交互數(shù)據(jù)回流，進(jìn)一步促進(jìn)能力層的演進(jìn)，形成數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的閉環(huán)，可降低人工投入和運(yùn)營(yíng)成本支出，最終對(duì)運(yùn)營(yíng)商效能提升具有深遠(yuǎn)影響。（剩余5502字）