B2C模式下退貨物流服務(wù)質(zhì)量對顧客重購意愿的影響研究

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摘  要：文章對B2C模式下電商退貨物流服務(wù)質(zhì)量與顧客重購意愿之間的相關(guān)聯(lián)系進(jìn)行了實證研究，以進(jìn)一步探究退貨物流領(lǐng)域。結(jié)果表明：B2C模式下的退貨物流服務(wù)質(zhì)量顯著正向影響顧客重購意愿；顧客滿意度部分中介作用于退貨物流服務(wù)質(zhì)量對重購意愿的影響；退貨物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響受到責(zé)任歸因的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。（剩余7248字）