基于用戶視角的京東智能物流技術(shù)調(diào)查分析

打開文本圖片集

摘 要：智能物流技術(shù)的飛速發(fā)展為物流業(yè)注入了巨大的內(nèi)生動(dòng)力，在特殊事件的沖擊下，智能物流技術(shù)的作用更加凸顯，而作為受益者的用戶對智能物流的感知和反饋也尤為重要。文章以京東智能物流用戶為研究對象，從技術(shù)認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量、顧客抱怨、品牌形象和使用意愿五個(gè)維度設(shè)計(jì)問卷并展開統(tǒng)計(jì)調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，京東智能物流在服務(wù)質(zhì)量和品牌形象方面用戶的評價(jià)最高，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量是影響顧客選擇京東平臺的感知意愿的最重要因素，而顧客抱怨對使用意愿并沒有顯著影響。（剩余5829字）