開掉劣質(zhì)客戶

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我們喜歡客戶，并且用職業(yè)生涯的大部分時(shí)間來研究他們。在開展研究、教學(xué)和咨詢項(xiàng)目的過程中，我們一再敦促高管們傾聽客戶的聲音。然而，我們也逐漸認(rèn)識(shí)到一個(gè)尷尬的事實(shí)：有些客戶對(duì)你毫無益處，甚至可能會(huì)毀掉你的企業(yè)。因此，開掉他們反而對(duì)你有利。

“解雇”客戶的做法與市場(chǎng)營銷和商業(yè)領(lǐng)域的主流理念背道而馳。正如管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）所言，任何企業(yè)的目的都是創(chuàng)造并留住客戶。（剩余4435字）