基于KANO 模型的盤龍城遺址公園服務(wù)設(shè)計(jì)研究

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摘要：文章旨在提高盤龍城遺址公園的服務(wù)品質(zhì)，以滿足用戶需求并提升體驗(yàn)感和舒適度。以盤龍城遺址公園的游客為對(duì)象，通過(guò)調(diào)研訪談建立不同功能需求制作問(wèn)卷發(fā)放，使用Kano模型分析并得到各項(xiàng)需求的屬性類別，并結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論方法對(duì)游客需求進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)用戶需求層次優(yōu)先排序的結(jié)果，構(gòu)建了盤龍城服務(wù)設(shè)計(jì)體系，提升了服務(wù)品質(zhì)、滿足用戶需求并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。（剩余7467字）