泰山國際登山節(jié)賽事服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究

——基于Nvivo軟件的編碼分析

打開文本圖片集

摘 要：賽事服務(wù)質(zhì)量是衡量群眾體育賽事高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，泰山國際登山節(jié)不僅是山東省的特色賽事更是一項(xiàng)品牌賽事，賽事服務(wù)質(zhì)量決定著該賽事的良性發(fā)展。該文采用文獻(xiàn)資料和邏輯分析等研究方法，以泰山國際登山節(jié)服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，結(jié)合扎根定性分析，構(gòu)建泰山國際登山節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。模型包括有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和品牌效應(yīng)6個(gè)賽事服務(wù)質(zhì)量影響范疇，并將有形性和響應(yīng)性納為賽事認(rèn)知管理層；可靠性和保證性組成賽事安全管理層；移情性和品牌效應(yīng)歸為賽事個(gè)性化服務(wù)管理層。（剩余7855字）