基于交叉分析的智慧旅游游客滿(mǎn)意度因素研究

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摘 要：文章通過(guò)對(duì)在河南省洛陽(yáng)市旅游的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，深入分析了智慧旅游服務(wù)的顧客滿(mǎn)意度及其影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，性別與服務(wù)偏好選擇之間并無(wú)顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異；不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)關(guān)鍵服務(wù)類(lèi)型的重視程度沒(méi)有顯著差異，表明用戶(hù)普遍對(duì)即時(shí)信息、便捷支付和個(gè)性化體驗(yàn)有著相似的高度需求。在滿(mǎn)意度方面，女性在文化體驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用方面的滿(mǎn)意度普遍高于男性，而19～30歲的游客在所有類(lèi)別中的滿(mǎn)意度普遍較高，相對(duì)而言，18歲及以下的游客在文化體驗(yàn)和安全保障方面的滿(mǎn)意度較低。（剩余4693字）