失效模式與效應(yīng)分析在圖書館閉架文獻(xiàn)借閱服務(wù)中的應(yīng)用

——以上海圖書館為例

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［摘 要］為減少圖書館閉架文獻(xiàn)借閱服務(wù)過程中的借還差錯(cuò)和館藏文獻(xiàn)的損壞、缺失事故，通過建立閉架文獻(xiàn)借閱流程模型、梳理借閱服務(wù)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來尋找其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并有針對(duì)性地制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和服務(wù)改善方案。運(yùn)用FMEA管理后，圖書館閉架文獻(xiàn)借閱流程中的高風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（RPN）全部降低至中低風(fēng)險(xiǎn)范圍，中低風(fēng)險(xiǎn)因素的RPN也有效降低，驗(yàn)證了FMEA在圖書館服務(wù)優(yōu)化過程中的適用性。（剩余5442字）