數(shù)字服務(wù)化情境下制造企業(yè)組織植入維度探索與量表開發(fā)

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摘 要：組織植入是制造企業(yè)深入客戶內(nèi)部提供高級(jí)服務(wù)的重要行為方式，在數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型情境下呈現(xiàn)出新特征。然而，目前鮮有針對(duì)數(shù)字服務(wù)化情境下制造企業(yè)組織植入維度與量表的規(guī)范性研究。通過深度訪談獲取資料，應(yīng)用扎根理論對(duì)資料進(jìn)行編碼。結(jié)果顯示，數(shù)字服務(wù)化情境下制造企業(yè)組織植入由員工植入與智能設(shè)備植入兩個(gè)維度構(gòu)成：員工植入以員工入駐客戶現(xiàn)場的形式，面對(duì)面為客戶提供保姆式或管家式服務(wù)，其行為要素包括人際互動(dòng)、知識(shí)共享、信息交換，以及由此構(gòu)建的關(guān)系資本；智能設(shè)備植入以智能組件嵌入產(chǎn)品設(shè)備的形式，在線遠(yuǎn)程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，其行為要素包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。（剩余23795字）