基于委托方滿意度視角的代建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

——以金地管理經(jīng)驗(yàn)為例

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摘 要：本文基于委托方滿意度視角，結(jié)合金地管理公司實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建代建單位服務(wù)質(zhì)量體系及關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。代建項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量體系包括專業(yè)服務(wù)、溝通服務(wù)及增值服務(wù)，關(guān)鍵衡量指標(biāo)包括委托方滿意度、復(fù)訂率、在管項(xiàng)目解約率等，關(guān)鍵指標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量體系存在相關(guān)關(guān)系，可為代建企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。

關(guān)鍵詞：代建管理；服務(wù)質(zhì)量；委托方滿意度

中圖分類號(hào)：F832.48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-0714（2024）09-0099-04

一、引言

代建制是一種項(xiàng)目管理方式，基于委托代理理論由委托方選擇另一個(gè)主體受托方（代建方）來(lái)建設(shè)管理其項(xiàng)目，受托方為項(xiàng)目和客戶輸出品牌、管理、資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。（剩余6358字）