“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理機(jī)制對改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的初步研究

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[摘   要]   目的：構(gòu)建“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理新機(jī)制，探索醫(yī)患溝通新路徑，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。方法：2022年1月醫(yī)院整合院內(nèi)資源成立患者服務(wù)中心，建立“醫(yī)院-患者服務(wù)中心-科室”三級投訴管理體系，構(gòu)建“全鏈條、閉環(huán)式”訴源處理機(jī)制。結(jié)果：收到患者意見和建議2020年470條，2021年700條，2022年976條，2023年上半年849條，逐年上升。（剩余4944字）