用戶需求導(dǎo)向的公共圖書館文創(chuàng)服務(wù)探析

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[摘 要]文創(chuàng)服務(wù)是公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。采用問卷調(diào)查法對公共圖書館用戶的文創(chuàng)服務(wù)需求展開調(diào)查，基于KANO模型分析識別用戶需求類型，發(fā)現(xiàn)用戶對公共圖書館文創(chuàng)服務(wù)的需求分層次，其屬性可能存在混合，也有可能動態(tài)變化。公共圖書館應(yīng)盡力保障必備型需求，優(yōu)先考慮期望型需求，高度重視魅力型需求，適當(dāng)取舍無差異型需求，全方面優(yōu)化文創(chuàng)服務(wù)，實現(xiàn)用戶滿意度與公共圖書館文創(chuàng)工作質(zhì)量的提升。（剩余8394字）