新能源汽車售后服務(wù)關(guān)鍵場(chǎng)景中直營(yíng)體系做的如何？

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在前文中，我們整理了新能源汽車售后周期內(nèi)特有的12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、98個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。其中對(duì)用戶體驗(yàn)影響較大的有13個(gè)場(chǎng)景，他們分別是：“充電樁安裝”項(xiàng)目當(dāng)中的安裝條件溝通、安裝流程指引、安裝預(yù)約、額外收費(fèi)合規(guī)度、安裝人員專業(yè)度、充電注意事項(xiàng)講解；“維修保養(yǎng)”項(xiàng)目中的動(dòng)力電池健康監(jiān)測(cè)；“道路救援”項(xiàng)目中的緊急補(bǔ)能；“補(bǔ)能服務(wù)”項(xiàng)目中的補(bǔ)能網(wǎng)點(diǎn)密集度、補(bǔ)能價(jià)格、補(bǔ)能設(shè)施運(yùn)行情況、補(bǔ)能優(yōu)惠政策。（剩余3737字）