珠海市公立醫(yī)院患者滿意度情況及其與員工滿意度的關(guān)系

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摘要：目的  分析珠海市公立醫(yī)院患者滿意度情況，分析其與員工滿意度的關(guān)系，為改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度提供參考。方法  回顧性分析2014-2019年珠海市公立醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查報告數(shù)據(jù)，比較門急診患者和住院患者滿意度的差異，分析患者滿意度與員工滿意度的關(guān)系。結(jié)果  2014年以來，珠海市公立醫(yī)院患者總體滿意度呈上升趨勢，住院患者滿意度均高于門急診患者滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風、技術(shù)水平維度滿意度得分較高，但醫(yī)療費用維度得分仍然較低（＜85分）。（剩余8540字）